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公司公告

关于近期网络论坛出现“发动机质保刷帖维权”帖子

公司正式运营2011年,从2011年截至目前,已经为上万台从事ECU动力升级业务(不完全统计)

网络出现维权贴

“2018年7月的 山东潍坊凌度涡轮损坏贴” 涡轮异响

“2019年4月11日,一台328的爆缸之旅之ART 2阶此ART并非我们公司

“2019年4月22日,汽车刷ECU一定不能选的品牌之一:ART ECU” 奔驰C200 呲缸垫故障

具体事宜

2018年7月,山东潍坊凌度涡轮损坏贴,此次升级是山东泰安店家帮车主去服务,山东泰安店并不

属于公司直接授权店,他是原来镇江店的泰安分店,此次升级完工后,车主表示动力没有提升,并且几天后涡轮出现异响!

公司当天发送回去的数据的确从程序上已经标定完工,车主表示动力没有提升,随后从石家庄本地募集凌度1.4T Ea211车辆进行马力机测试

http://www.artuning.net/show.asp?id=728 升级案例链接 经过马力机测试,均有幅度提升

涡轮异响,客户在4S进行索赔全新涡轮还是存在异响!即便是程序真的有问题,新索赔涡轮也不会存在异响!何况程序本身就没问题!

因为,沟通过程中不太愉快,随后车主用手机轰炸和短信轰炸,整整对ART ECU技术进行将近2个月骚扰!

 

“2019年4月11日,一台328的爆缸之旅之ART 2阶此ART并非我们公司ART

熟悉我们的客户都知道从2011年开始运营ART logo就是红色字母+白色底板

https://club.autohome.com.cn/bbs/threadowner/2ab8c68bb85904f0/80186249-1.html 汽车之家论坛链接

此公司为上海的一家公司,此次事宜和我们无关!

 

 

“2019年4月22日,汽车刷ECU一定不能选的品牌之一:ART ECU” 奔驰C200 呲缸垫故障

https://club.autohome.com.cn/bbs/threadowner/046016597520781d/80404755-1.html  汽车之家论坛链接

客户和我沟通与2019年4月21日,下午大约3点左右(第一次)通电话,开始我一直认为是宝马B48出现故障

随后,第二次通电话大约下午6点左右,问清楚具体车型 升级日期 以及操作员!

客户诉求,发动机出现问题,损失惨重,希望我们能给予补偿!

因为升级ECU当天,操作员口头承诺有质保发动机事宜!

随后,查询这台车修改数据,因为客户选择stage 1阶,原车扭矩标定为300牛米,修改为360牛米,喷油、点火数据均为原厂没有修改,所有数据均在安全范围内!

操作员(经销商)给客户说,一阶为270匹动力版本,此数据2018年全年,并没有对外供应数据!

 

总公司与代理商之间的并非雇佣关系,而是合作关系!客户提出的离职不存在,因为此经销商从事ART品牌同时,打着ART的旗号从事其他品牌ECU升级

也正是如此,公司才终止合作合同!总代与经销商之间,就是经销商出资,我们提供技术支持!这种组合方式,整个全球ECU行业都是!直营店除外!

公司从2018年初就制定发动机质保条例,至于操作员口头承若的质保,公司并不认可!

随后客户认为索赔无望,就提出让我们退款升级ECU费用:4000元RMB,当时我也同意!

我们给经销商提供技术支持为有偿服务,客户的升级费用直接转入操作员微信,并非直接转入公司账户!所以,公司只能退款那部分有偿服务!

绝大部分资金落入操作员口袋!因为公司没有收到这笔资金,所以退还不了!至于客户与所谓的“已离职”操作员怎么沟通无从得知!

因为沟通无望就删除沟通交流软件,微信

随后,客户发短信进行恐吓,恐吓公司技术员家孩子!

 

然而,他在论坛发帖,并没有发短信内容!

作为一家运营多年的ECU软件公司,公司有足够完善的售后质保条例,此条例在2018年2月2日就公布在外!

详细类目请点击www.artuning.net官网首页,公司公告即可!

一台BBA或者常规车系发动机,从4S购买价格均在4-10万元以上,从ECU升级后每台发动机只需要额外增加3000-5000元费用

公司就可以为客户提供一年的质保服务,质保期内出现主要部件故障(除易损件外)均可进行维修或更换全新配件服务!

为什么凌度和奔驰C200没有索赔成功,因为这3000-5000元质保费没有缴纳,另外一个这次费用如操作员(经销商收取)由经销商提供1年质保

如操作员(经销商)把质保费用上缴到公司,公司可以为客户提供1年发动机主要零部件维修或更换全新配件!

此次,主要矛盾升级当天操作员(经销商)没有提供发动机质保条例以及服务!才导致今天沟通难的问题!

公司保留最终解释权,有发动机质保条例签字,公司按照索赔流程走,不去逃避责任,公司并没有收到质保费用,也不怕面对论坛舆论!

 

此次发声明并非证明什么事情,不同公司都有自己独家运营方案,选择服务的同时也为自己选择一份保障!

ECU商家不是背锅侠,升级ECU的费用不能提供整车质保!

那些想刷ECU后,加速又快、又稳定、操坏还可以找商家索赔,整个全球不存在的,除非购买质保保障!

 
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