关于近期网络论坛出现“发动机质保刷帖维权”帖子

公司正式运营2011年，从2011年截至目前，已经为上万台从事ECU动力升级业务（不完全统计）

网络出现维权贴

“2018年7月的 山东潍坊凌度涡轮损坏贴” 涡轮异响

“2019年4月11日，一台328的爆缸之旅之ART 2阶” 此ART并非我们公司

“2019年4月22日，汽车刷ECU一定不能选的品牌之一:ART ECU” 奔驰C200 呲缸垫故障

具体事宜

2018年7月，山东潍坊凌度涡轮损坏贴，此次升级是山东泰安店家帮车主去服务，山东泰安店并不

属于公司直接授权店，他是原来镇江店的泰安分店，此次升级完工后，车主表示动力没有提升，并且几天后涡轮出现异响！

公司当天发送回去的数据的确从程序上已经标定完工，车主表示动力没有提升，随后从石家庄本地募集凌度1.4T Ea211车辆进行马力机测试

http://www.artuning.net/show.asp?id=728 升级案例链接 经过马力机测试，均有幅度提升

涡轮异响，客户在4S进行索赔全新涡轮还是存在异响！即便是程序真的有问题，新索赔涡轮也不会存在异响！何况程序本身就没问题！

因为，沟通过程中不太愉快，随后车主用手机轰炸和短信轰炸，整整对ART ECU技术进行将近2个月骚扰！

“2019年4月11日，一台328的爆缸之旅之ART 2阶” 此ART并非我们公司ART

熟悉我们的客户都知道从2011年开始运营ART logo就是红色字母+白色底板

https://club.autohome.com.cn/bbs/threadowner/2ab8c68bb85904f0/80186249-1.html 汽车之家论坛链接

此公司为上海的一家公司，此次事宜和我们无关！

“2019年4月22日，汽车刷ECU一定不能选的品牌之一:ART ECU” 奔驰C200 呲缸垫故障

https://club.autohome.com.cn/bbs/threadowner/046016597520781d/80404755-1.html  汽车之家论坛链接

客户和我沟通与2019年4月21日，下午大约3点左右（第一次）通电话，开始我一直认为是宝马B48出现故障

随后，第二次通电话大约下午6点左右，问清楚具体车型 升级日期 以及操作员！

客户诉求，发动机出现问题，损失惨重，希望我们能给予补偿！

因为升级ECU当天，操作员口头承诺有质保发动机事宜！

随后，查询这台车修改数据，因为客户选择stage 1阶，原车扭矩标定为300牛米，修改为360牛米，喷油、点火数据均为原厂没有修改，所有数据均在安全范围内！

操作员（经销商）给客户说，一阶为270匹动力版本，此数据2018年全年，并没有对外供应数据！

总公司与代理商之间的并非雇佣关系，而是合作关系！客户提出的离职不存在，因为此经销商从事ART品牌同时，打着ART的旗号从事其他品牌ECU升级

也正是如此，公司才终止合作合同！总代与经销商之间，就是经销商出资，我们提供技术支持！这种组合方式，整个全球ECU行业都是！直营店除外！

公司从2018年初就制定发动机质保条例，至于操作员口头承若的质保，公司并不认可！

随后客户认为索赔无望，就提出让我们退款升级ECU费用：4000元RMB，当时我也同意！

我们给经销商提供技术支持为有偿服务，客户的升级费用直接转入操作员微信，并非直接转入公司账户！所以，公司只能退款那部分有偿服务！

绝大部分资金落入操作员口袋！因为公司没有收到这笔资金，所以退还不了！至于客户与所谓的“已离职”操作员怎么沟通无从得知！

因为沟通无望就删除沟通交流软件，微信

随后，客户发短信进行恐吓，恐吓公司技术员家孩子！

然而，他在论坛发帖，并没有发短信内容！

作为一家运营多年的ECU软件公司，公司有足够完善的售后质保条例，此条例在2018年2月2日就公布在外！

详细类目请点击www.artuning.net官网首页，公司公告即可！

一台BBA或者常规车系发动机，从4S购买价格均在4-10万元以上，从ECU升级后每台发动机只需要额外增加3000-5000元费用

公司就可以为客户提供一年的质保服务，质保期内出现主要部件故障（除易损件外）均可进行维修或更换全新配件服务！

为什么凌度和奔驰C200没有索赔成功，因为这3000-5000元质保费没有缴纳，另外一个这次费用如操作员（经销商收取）由经销商提供1年质保

如操作员（经销商）把质保费用上缴到公司，公司可以为客户提供1年发动机主要零部件维修或更换全新配件！

此次，主要矛盾升级当天操作员（经销商）没有提供发动机质保条例以及服务！才导致今天沟通难的问题！

公司保留最终解释权，有发动机质保条例签字，公司按照索赔流程走，不去逃避责任，公司并没有收到质保费用，也不怕面对论坛舆论！

此次发声明并非证明什么事情，不同公司都有自己独家运营方案，选择服务的同时也为自己选择一份保障！

ECU商家不是背锅侠，升级ECU的费用不能提供整车质保！

那些想刷ECU后，加速又快、又稳定、操坏还可以找商家索赔，整个全球不存在的，除非购买质保保障！